Clientes nuevos en Google Ads

Google Ads ha cambiado la forma de pujar por clientes nuevos y por clientes que ya compraron. El 22 de octubre anunció tres cambios en sus objetivos del ciclo de vida del cliente, justo a tiempo para el Black Friday y la Navidad.

Si tienes una tienda online, te interesa por una razón sencilla. Un cliente nuevo no vale lo mismo que uno que ya te compra, y ahora puedes decírselo a Google para que reparta mejor tu presupuesto. Te contamos qué ha cambiado, qué necesitas para usarlo y cómo lo aplicaríamos en una tienda antes de la campaña.

Cuánto más vale un cliente nuevo en Google Ads con los multiplicadores

Hasta 5 veces. Es el valor máximo que ahora puedes dar a un cliente nuevo frente a uno que ya te compra, con los multiplicadores en porcentaje que Google Ads acaba de sacar de la beta. Van de 1,1 a 5 veces.

Antes había que poner una cantidad fija en euros por cada cliente nuevo. Ahora basta con decir cuánto más vale, y Google ajusta la puja en cada búsqueda.

Fuente · PPC Land y Search Engine Land, anuncio de Google Ads del 22 de octubre de 2026

Novedades de Google Ads para captar clientes nuevos en octubre de 2026

Google Ads tiene desde hace tiempo dos objetivos para esto. El de adquisición, para conseguir clientes nuevos, y el de retención, para recuperar a los que ya compraron. Lo nuevo es dónde se pueden usar y cómo se les da valor.

Novedades de Google Ads del 22 de octubre de 2026 para clientes nuevos y actuales

Cambio	Qué permite	Campañas
Clientes nuevos de alto valor en Shopping	Pujar más por los clientes nuevos que Google prevé que gastarán más	Llega a Shopping. Ya estaba en Búsqueda y Máximo rendimiento
Objetivos de retención fuera de la beta	Recuperar clientes inactivos, premiar a los de tu programa de fidelización o dedicar la campaña solo a clientes actuales	Máximo rendimiento, Búsqueda y Shopping
Multiplicadores en porcentaje	Dar a un cliente nuevo un valor entre 1,1 y 5 veces el de uno actual, en lugar de una cantidad fija	Búsqueda, Shopping, Máximo rendimiento y Generación de demanda

Fuente · Search Engine Land, PPC Land y Relevant Audience sobre el anuncio de Google Ads del 22 de octubre de 2026. El despliegue es gradual y a 25 de octubre la ayuda de Google aún no recogía todos los cambios, así que comprueba en tu cuenta qué opciones tienes ya.

Cómo identifica Google Ads a un cliente nuevo con tus listas de clientes

Es la parte que más se olvida y la que decide si todo esto funciona. Google no adivina quién es cliente tuyo. Lo saca de tus datos.

La ayuda de Google lo explica así. Defines a tus clientes actuales con tus propios datos, subiendo una lista de clientes y con la etiqueta de conversión de tu web. Si la lista está vacía o es vieja, Google tratará como nuevos a clientes que ya te compran y pagarás de más por ellos.

Con los inactivos pasa lo mismo. Tú decides qué es un cliente inactivo, por ejemplo alguien que no compra desde hace un año, y subes esa lista aparte.

Lista de clientes en Google Ads, el paso previo

Sube a Google Ads una lista de clientes actualizada desde tu tienda y comprueba que la etiqueta de compra mide bien. Sin esos dos datos, los objetivos de clientes nuevos pujan a ciegas.

Ajustes del objetivo de adquisición de clientes en Google Ads

Dentro de cada objetivo hay varios ajustes. Estos son los que recoge la ayuda de Google en español.

Ajustes de los objetivos de adquisición y retención de clientes en Google Ads

Objetivo	Ajuste	Qué hace	Estrategia de puja
Adquisición	Valor de nuevo cliente	Puja más por clientes nuevos que por los actuales	ROAS objetivo o Maximizar el valor de las conversiones
Adquisición	Clientes nuevos de alto valor	Puja todavía más por los clientes nuevos que gastarán más	ROAS objetivo o Maximizar el valor de las conversiones
Adquisición	Solo clientes nuevos	Puja solo por clientes nuevos	También Maximizar conversiones o CPA objetivo
Retención	Reactivación	Puja más por clientes inactivos que por los actuales	ROAS objetivo o Maximizar el valor de las conversiones
Retención	Miembros del programa de fidelización	Muestra las ventajas de tu programa y puja más por sus miembros	ROAS objetivo o Maximizar el valor de las conversiones

Fuente · Ayuda de Google Ads, Acerca de los objetivos de ciclo de vida del cliente y Acerca de la retención de clientes (consultadas el 7 de noviembre de 2026). Casi todos los ajustes piden al menos un objetivo de conversión de compra. La promoción de primer pedido de Merchant Center solo está disponible en Estados Unidos.

Objetivo de retención en Google Ads para recuperar clientes inactivos

Para una tienda pequeña, esto puede valer más que perseguir clientes nuevos. Quien ya te compró conoce la marca, confía en el envío y suele convertir con menos clics.

La reactivación necesita tres cosas, según la ayuda de Google. Una campaña con el objetivo de clientes nuevos en el ajuste de valor de nuevo cliente, una lista de clientes inactivos subida a Google Ads y un valor para cada cliente inactivo. Google recomienda que ese valor quede entre el de un cliente nuevo y el de uno actual.

Google aconseja también subir el presupuesto al menos un 20 % al principio, para que la campaña tenga margen con esos clientes que vuelven.

Cómo captar clientes nuevos con Google Ads en el Black Friday y la Navidad

El Black Friday atrae a mucho cazador de ofertas. Algunos se quedan y otros solo vuelven el año siguiente con otro descuento. Por eso conviene pensar antes cuánto vale de verdad un cliente nuevo en tu tienda.

Si lo tienes claro, usa el multiplicador con prudencia. Empieza con poco, por ejemplo 1,5 veces, y súbelo si los clientes nuevos repiten. Para la Navidad, la reactivación es una buena forma de llamar a quien compró regalos el año pasado. Las fechas las repasamos en la campaña de Navidad 2026 y lo que conviene dejar listo en la tienda, en el Black Friday 2026.

Y si tienes varias campañas compitiendo por el mismo presupuesto, revisa también la priorización de canales de Google Ads, que cambia cómo se reparte el dinero entre ellas.

Checklist para captar clientes nuevos con Google Ads en tu tienda online

Lista de clientes actualizada y subida a Google Ads.
Etiqueta de compra comprobada y con el valor real del pedido.
Puja por valor, con ROAS objetivo o Maximizar el valor de las conversiones.
Un valor razonable para el cliente nuevo, empezando con un multiplicador bajo.
Lista aparte de clientes inactivos si vas a usar la reactivación.
Presupuesto con margen, al menos un 20 % más al activar la retención.
Revisión semanal de cuántos clientes nuevos llegan y cuánto cuesta cada uno.

Si quieres que revisemos tus campañas antes de la campaña de Navidad, lo vemos en nuestro servicio de publicidad en internet.

Fuentes consultadas

¿Revisamos tus campañas antes del Black Friday?

Comprobamos tus listas de clientes, la medición de compras y los objetivos de tus campañas de Google Ads. En nuestra agencia trabajamos con tiendas online de toda España.

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Preguntas frecuentes sobre clientes nuevos en Google Ads

¿Qué es el objetivo de adquisición de clientes nuevos en Google Ads?

Es un ajuste de las campañas que hace que Google puje más por personas que todavía no te han comprado, o solo por ellas. Se basa en Smart Bidding y en tus listas de clientes.

¿Qué cambió en Google Ads el 22 de octubre de 2026?

Los clientes nuevos de alto valor llegaron a Shopping, los objetivos de retención salieron de la beta en Máximo rendimiento, Búsqueda y Shopping, y llegaron los multiplicadores en porcentaje, de 1,1 a 5 veces.

¿Cómo sabe Google Ads si alguien es cliente nuevo?

Por tus datos. Necesita una lista de clientes subida a la cuenta y la etiqueta de conversión de tu web. Si la lista no está al día, Google tratará como nuevos a clientes que ya te compran.

¿Necesito pujar por valor para usar estos objetivos?

En casi todos los ajustes, sí. Piden ROAS objetivo o Maximizar el valor de las conversiones y un objetivo de conversión de compra. El ajuste de solo clientes nuevos también admite Maximizar conversiones o CPA objetivo.

¿Qué es un cliente inactivo en Google Ads?

Lo decides tú. Puede ser alguien que no compra desde hace un año o que dejó de abrir tus correos. Subes esa lista a Google Ads y le das un valor, normalmente entre el de un cliente nuevo y el de uno actual.

¿Están disponibles estos cambios en España?

Los objetivos del ciclo de vida aparecen en la ayuda de Google en español, pero el despliegue de los cambios de octubre es gradual. Revisa la configuración de objetivos de tu campaña para ver qué ajustes tienes ya.

Clientes nuevos en Google Ads. Novedades de adquisición y retención para el Black Friday