Diferencia entre ORM y SEO. La reputación online

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Diferencias entre ORM y SEO

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Hoy en día, el marketing digital es un pilar fundamental para el éxito de las empresas. La digitalización de los negocios ha transformado la forma en que interactuamos, compramos y tomamos decisiones. En este escenario, tener visibilidad online y mantener una imagen positiva se ha convertido en una necesidad.

En la reputación online, entran en juego conceptos clave como el SEO (Search Engine Optimization) y el ORM (Online Reputation Management), que juntos tejen la tela de una presencia online robusta y respetada.

¿Qué es el ORM?

El ORM (Online Reputation Management) se centra en la creación y mantenimiento de una imagen positiva de una marca, empresa o individuo en internet. Este proceso implica monitorizar y gestionar la percepción pública a través de múltiples canales online, incluyendo redes sociales, sitios de reseñas y foros. El objetivo es identificar y mitigar contenido negativo, promover un relato positivo y construir una presencia digital que refleje los valores y objetivos de la entidad. ORM es esencial para proteger y mejorar la reputación en línea, crucial para ganar y mantener la confianza del cliente en el entorno digital actual.

Esquema de una persona representando una estrategia de ORM y campaña de posicionamiento web
Las estrategias ORM requieren de una monitorización constante

Las campañas de ORM y dónde se trabaja la reputación online

Las campañas de gestión de reputación en línea (ORM) se realizan a través de una variedad de canales digitales, con el objetivo de construir y mantener una imagen positiva de una marca o individuo en internet. Aquí están los canales habituales para realizar campañas de ORM:

  1. Sitios Web y Blogs: La base de la presencia digital de una marca, donde se puede controlar completamente el mensaje y la imagen. El contenido de calidad, actualizado regularmente, puede mejorar significativamente la percepción de la marca.

  2. Redes Sociales: Plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, y TikTok son fundamentales para interactuar con el público, responder a consultas y comentarios, y promover una imagen positiva de la marca.

  3. Sitios de Reseñas: Plataformas como Yelp, Google My Business, y TripAdvisor, donde los consumidores pueden dejar reseñas sobre sus experiencias con productos o servicios. Es crucial monitorear estas reseñas y responder de manera adecuada para gestionar la percepción pública.

  4. Foros y Comunidades Online: Espacios como Reddit o Quora, donde las personas discuten y comparten opiniones sobre una amplia gama de temas, incluyendo marcas y productos. Participar en estos foros puede ayudar a influir y mejorar la percepción de la marca.

  5. Publicidad Digital: Campañas pagadas en Google Ads, redes sociales, y otros sitios web pueden ayudar a mejorar la visibilidad de la marca y promover mensajes positivos.

  6. Gestión de Contenido: La creación y distribución de contenido valioso y relevante a través de varios canales para atraer y retener a una audiencia claramente definida. Esto puede incluir videos, podcasts, infografías, y más.

  7. Email Marketing: Aunque no siempre se considera directamente un canal de ORM, el marketing por correo electrónico permite comunicarse directamente con la audiencia, ofreciendo la oportunidad de fortalecer las relaciones y construir lealtad.

  8. Relaciones Públicas Online (PR): La gestión de la comunicación entre una organización y su público a través de medios digitales. Esto puede incluir la publicación de comunicados de prensa, la organización de eventos en línea, y la colaboración con influencers y medios de comunicación para mejorar la imagen de la marca.

Una estrategia efectiva de ORM requiere un enfoque integrado que aproveche varios, si no todos, estos canales para construir y mantener una reputación positiva.

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Cómo se relacionan la reputación online y el posicionamiento SEO

La reputación y el SEO están intrínsecamente conectados. El SEO se centra en mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados de búsqueda, lo que puede tener un impacto directo en la percepción de una marca o individuo en internet.

Una estrategia de SEO efectiva no solo aumenta la probabilidad de que un sitio web atraiga más tráfico; también puede ser una herramienta poderosa para gestionar y mejorar la reputación online.

Por un lado, el contenido de alta calidad y bien optimizado que ocupa un lugar destacado en los resultados de búsqueda puede mejorar la imagen de una marca al proporcionar información útil, relevante y positiva a la audiencia. Este tipo de contenido puede incluir artículos de blog, estudios de caso, reseñas de productos y testimonios que resalten las fortalezas y valores de una empresa.

Por otro lado, el SEO también puede ayudar a mitigar los efectos de contenido negativo que podría dañar la popularidad de una marca. Al optimizar el contenido positivo para que ocupe los primeros puestos en los resultados de búsqueda, las empresas pueden disminuir la visibilidad de las críticas negativas, comentarios desfavorables o contenido perjudicial. Esto no significa eliminar el feedback negativo, sino equilibrar la narrativa en línea sobre la marca con contenido positivo y constructivo.

La reputación online y el SEO son dos caras de la misma moneda. Trabajar en mejorar el SEO no solo aumenta la visibilidad y el tráfico hacia el sitio web de una marca, sino que también juega un papel crucial en la construcción y mantenimiento de una reputación positiva. Una estrategia integrada que combine prácticas de SEO con una gestión de la reputación online puede llevar a una marca hacia el éxito en el competitivo mundo digital.

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Media vida dedicada a la Ingeniería Naval, y la otra mitad al marketing estratégico como CEO de Agencia Egos Marketing y Prismadent. José Luis Bahamonde se enfoca desarrollar mecanismos de orientados al marketing desde un punto vista que responda a las necesidades específicas de cada empresa a través de todos canales digitales disponibles en la actualidad. Especialista SEO/SEM/SMM y web development.


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